Генерування повторюваних завдань служби підтримки в Spiceworks - Як

Генерування повторюваних завдань служби підтримки в Spiceworks

Багато ІТ-груп мають контрольні списки повторюваних завдань, які вони виконують щодня, щоб переконатися, що все працює. Я думаю, що в той час як контрольні списки хороші, квитки краще; як обсяг квитків вказує керівництву, наскільки зайнятий персонал підтримки.

Spiceworks генерує квитки на основі електронних листів, тому у мене є серія пакетних файлів 'запланованих завдань' та файлів .eml, які генерують наші "щоденні завдання". Більшість цих завдань включають перегляд на монітор SNMP і переконання, що світло є зеленим, але це ще потребує часу.

Загалом 5 кроків

Крок 1. Встановіть службу SMTP

Знайдіть або інсталюйте службу SMTP на одному з серверів.

Крок 2. Створіть структуру каталогів для своїх завдань

У нас є завдання для щоденних, щотижневих, щомісячних, квартальних та піврічних статей. Наша структура каталогів виглядає так:

SMTP c $ helpdesk_checklist
SMTP c $ helpdesk_checklist щодня
SMTP c $ helpdesk_checklist щотижня
SMTP c $ helpdesk_checklist щомісяця
SMTP c $ helpdesk_checklist щоквартально
SMTP c $ helpdesk_checklist t

Крок 3. Створіть файли .eml

Створіть основні текстові файли, які SMTP-служба перетворить на вас. SMTP не потребує багато, три рядки будуть робити. Ось файл шаблону .eml для перевірки резервних копій щодня. Переконайтеся, що і доменне ім'я після символу @ змінено на свій, інакше ви ризикуєте, що ваша система електронної пошти відхилить ваше повідомлення.

До: [email protected]
З: [email protected]
Тема: Щоденний контрольний список –Завершення завдання

Крок 4. Створіть заплановані завдання для створення електронних листів

Зробіть заплановане завдання, копіює файли .eml з кожного каталогу, який ви створили вище, до каталогу завантаження серверів SMTP. Ось приклад "щоденного" пакетного файлу для цього. Майте на увазі, що тільки останній рядок пакетного файлу фактично нічого не робить, але це документація для вас.

@echo вимкнено
@set errorlevel = 0
cls
луна.
ехо "Щоденний генератор контрольних списків"
echo "Створює електронні листи для служби підтримки для виконання завдань".
луна.
echo "Використання - Daily_checklist.bat (налагодження)"
echo "Додавання параметра командного рядка для налагодження перетворює ехо на і вмикає паузи"
луна.
луна.
echo "Елементи контрольного списку повідомлень електронної пошти до облікового запису електронної пошти служби підтримки."
echo "Призначений для щоденного виконання завдання з централізованого сервера."
echo "Відправляє повідомлення електронною поштою за допомогою движка SMTP"
луна.
echo "MFord66215 - Публікація" Spiceworks "How-To

: Початок
@if "% 1%" == "налагоджувати" echo "ВИБІР ДЕБУГ!"
@if "% 1%" == "налагоджувати" ехо
@if "% 1%" == echo "Почати процес"
@if "% 1%" == пауза "налагодження"

: ПРОЦЕС
@if "% 1%" == echo Process

@copy c: helpdesk_checklist * eml c: inetpub mailroot, pickup *. *> nul:

Крок 5: Список запропонованих завдань

Ось так, ваші листи повинні починати з'являтися. Ось список того, що ми маємо в нашому списку повторюваних завдань.
Щоденні завдання:
daily_checklist_III_anti-virus_DC.eml
daily_checklist_III_backup_job.eml
daily_checklist_III_Exchange_EMail.eml
daily_checklist_III_firewall_status.eml
daily_checklist_III_IIS_www.eml
daily_checklist_III_IIS_www_FDOH.eml
daily_checklist_III_IIS_www_hnywell.eml
daily_checklist_III_IIS_www_intranet.eml
daily_checklist_III_Monitor_SMTP.eml
daily_checklist_III_Notes.eml
daily_checklist_III_snmp_monitor.eml
daily_checklist_III_SQL_Service.eml
daily_checklist_III_SQL_service_ACCT.eml

Щотижня:
week_checklist_III_anti-virus.eml
week_checklist_III_DHCP.eml
week_checklist_III_Kerberos_Events.eml
week_checklist_III_private_dns.eml
week_checklist_III_public_dns.eml
week_checklist_III_review_Server_Events.eml
week_checklist_III_service_packs.eml
week_checklist_III_SQL_Database_checks.eml
week_checklist_III_SQL_Database_checks_KCACCT.eml
week_checklist_III_SQL_mirror.eml

Щомісячно:
month_checklist_III_anti-virus_workstation.eml
month_checklist_III_optimize_servers.eml
month_checklist_III_perfmon_servers.eml
month_checklist_III_review_printer.eml
month_checklist_III_switch_backup.eml
month_checklist_III_Vendor_Contracts.eml

Щоквартально:
щоквартально_список_III_backup_job_Growth.eml
щоквартально_список_III_NAS_Growth.eml
щоквартально_список_III_Firewall_backup.eml

Semi_annual
semi_annual_checklist_III_EVA_IVA.eml
semi_annual_checklist_III_Server_security.eml

Однією з найважчих завдань у сфері інформаційних технологій є утримання менеджменту в циклі з тим, наскільки зайняті речі. Один з інших - відстежує всі завдання, які є частиною щоденного шліфування; особливо, якщо виникла криза. Я використовую цю систему, щоб допомогти нам досягти обох цілей.